Transformasi Berkelanjutan BTN: Menuju Full Banking Proposition dan Efisiensi Berbasis Digital

Majalah PARAS Edisi II Tahun 2026 mengulas langkah strategis PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk dalam menapaki fase baru transformasi dari sekadar mortgage banking menjadi beyond mortgage banking (“Mitra Utama Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia”). Transformasi ini ditopang oleh Rencana Jangka Panjang (RJP) Human Capital 2026–2030 serta penanaman budaya kerja AKHLAK dan “Melayani Sepenuh Hati”. Melalui pilar kapabilitas kepemimpinan Asta Leadership Competencies, seluruh insan BTNers didorong untuk menjadi motor penggerak utama perubahan organisasi guna menciptakan layanan yang holistik dan berkelanjutan.

Di sisi operasional dan teknologi, BTN mengakselerasi efisiensi melalui business process reengineering dan digitalisasi berbasis Artificial Intelligence (AI). Kehadiran BTN Loan Factory berhasil memangkas pemrosesan kredit dari 10–14 hari menjadi 4–7 hari, sementara BTN Digital Store dan aplikasi ekosistem digital (Bale by BTN & Bale Korpora) mempercepat transaksi layanan pelanggan secara signifikan. Inovasi proses ini sukses menekan biaya dana (cost of fund) menjadi 3,01%, yang berimbas pada melonjaknya laba bersih perusahaan sebesar 40,80% (YoY) mencapai Rp2,40 triliun di semester I-2026.

Guna menjaga laju pertumbuhan di tengah tantangan makroekonomi dan fluktuasi pasar, BTN memperkuat diversifikasi portofolio melalui secondary engine seperti Corporate Banking yang tumbuh pesat, pembiayaan pasar secondary, takeover KPR, hingga program Lelang Akbar BTN 2026. Dengan mengintegrasikan manajemen risiko yang disiplin, penguatan ekosistem funding, dan fokus pada customer experience, BTN memantapkan posisinya untuk tumbuh secara tangguh, efisien, dan relevan bagi seluruh keluarga Indonesia.